95% des répondants se sont déclarés satisfaits des services en ligne mis à disposition par la douane 

Ainsi, en 2021, 95% des répondants à l’enquête se sont déclarés satisfaits des services en ligne mis à leur disposition par la douane, la note moyenne s’élevant à 8,3/10. L’assistance informatique délivrée a reçu la note de 7,8/10, satisfaisant ainsi 91% des répondants.

Les verbatims sur les services en ligne utilisés déposés à l’occasion de cette enquête et les propositions qu’ils contiennent constituent des informations très utiles aux services douaniers pour améliorer le parcours utilisateur. 

Rapport de l'enquête externe sur l'informatique douanière